Resolviendo la Automatización Compleja con Cashmio
Cashmio estaba buscando un socio para ayudar a automatizar su CRM. Ahora automatizan flujos complejos de interacciones para 3 marcas en la plataforma FT CRM.
veces más productivos
marcas en vivo con FT CRM
variaciones de un ciclo de vida automatizado
El Casino más Feliz del Mundo
Cashmio es "el casino en línea más feliz del mundo". Este enfoque en la felicidad se trata de crear grandes experiencias para sus jugadores y construir una cultura sólida internamente.
Desde el lanzamiento de su marca principal en 2016, Cashmio se ha expandido a Cashmio Group, que incluye otras marcas como Buster Banks y SuperNopea. Han explorado de manera constante nuevas y emocionantes formas de involucrar a sus jugadores y continúan promoviendo la "sensación de familia" dentro de su equipo.
En 2017, las capacidades de participación de sus jugadores eran una fuente de infelicidad para el equipo de CRM y comenzaron a explorar cómo resolver esto. Reconocieron que no podrían alcanzar sus objetivos de participación de jugadores y seguir creando grandes experiencias para los jugadores a menos que pudieran automatizar más de su agenda de CRM. Comenzaron a buscar un socio que pudiera proporcionar una interfaz fácil de usar y les permitiera automatizar la mayor parte de su agenda de CRM posible, lo que les ayudaría a alcanzar sus objetivos.
Esto llevó a que Cashmio fuera una de las primeras marcas en licenciar Fast Track CRM. Ahora, el Grupo Cashmio tiene 3 marcas en vivo con la plataforma y ejecuta más de 200 actividades solo en la marca Cashmio. El equipo puede hacer el trabajo de un mes en una semana.
Nos gustaría agradecer enormemente a Maria Boelius, COO Casino en Spiffbet y cofundadora de Cashmio, y a Jennifer Duarte Ceballos, Jefa de CRM y Casino en Cashmio, por compartir sus pensamientos sobre el viaje hasta ahora y ayudarnos a contar su historia.
Buscando una Solución para la Automatización
Cashmio estaba buscando una plataforma que les ayudara a gestionar la participación de sus jugadores. El equipo tenía planes ambiciosos de automatizar los ciclos de vida de sus jugadores y otras actividades.
"La solución que estábamos utilizando antes de trabajar con Fast Track parecía estar hecha para empresas mucho más grandes y parecía que necesitabas 10 años de experiencia para entender cómo usarla", dijo Maria.
Querían algo más fácil de usar con lo que su equipo pudiera trabajar para automatizar más de su participación.
Cashmio tenía una visión clara de lo que querían lograr y las capacidades que su nueva solución necesitaría. De hecho, presentaron al equipo de Fast Track un diagrama detallado del primer conjunto de automatizaciones que querían implementar para la incorporación de jugadores.
Para lograr su visión, necesitarían una segmentación detallada que se actualizaría en tiempo real, un lugar único para coordinar todos los canales y la capacidad de tomar medidas sobre el comportamiento de los jugadores en el momento. También querían una forma más eficiente de gestionar su innovador sistema de gamificación y recompensas: Cashmio tiene un concepto basado en acreditar "monedas" de bonificación que pueden liberar recompensas basadas en diferentes acciones.
"Miramos a varios proveedores, pero me gustó Fast Track porque sentí que estábamos pensando en todo juntos."
Maria
Impacto Inmediato
Se necesitaron varias iteraciones para perfeccionar el flujo de las primeras automatizaciones que Cashmio quería implementar debido a su complejidad, pero el resultado final se ajustó de cerca a lo que habían diseñado. Este ciclo de vida automatizado de incorporación incluía 16 interacciones diferentes, desde el registro hasta el tercer depósito de un jugador.
Más de 30 eventos en tiempo real basados en el comportamiento de los jugadores determinaron la "ruta" de cada jugador individual, que incluía acreditar recompensas en depósitos, recordarles ofertas pendientes después de ciertos períodos de tiempo y agregar etiquetas a los jugadores para incluirlos en otras iniciativas según la ruta que tomaron.
Esto produjo más de 70 combinaciones posibles de comunicaciones, recompensas y otras acciones. Estas interacciones se personalizaron aún más según el país del jugador, si se registraron a través de un afiliado y qué oferta de bienvenida eligieron.
Cashmio ahora automatiza grandes partes de su participación que antes requerían actualizaciones manuales, y su proceso de trabajo se ha vuelto más eficiente. En general, trabajar con Fast Track ha permitido al equipo de Jennifer hacer más con su tiempo.
"Podemos hacer un trabajo más efectivo y en una semana podemos hacer el trabajo de un mes completo."
Aprendiendo del caso de Cashmio, Fast Track lanzó una nueva solución de automatización llamada Lifecycles. Ahora es mucho más fácil crear los tipos de flujos de automatización complejos que Cashmio buscaba originalmente, así como iterar y mejorarlos con versiones y pruebas A/B. Jennifer señaló que aunque aún no han utilizado todas las plantillas disponibles incluidas en Lifecycles, "hasta ahora nos ha ayudado mucho".
Colaborando en Monedas
Trabajar juntos ha sido beneficioso para ambos equipos. Fast Track obtuvo una mejor comprensión de cómo podríamos utilizar la misma base de tecnología sólida y datos en tiempo real para impulsar soluciones completamente personalizadas para nuestros socios, y Cashmio obtuvo las capacidades de automatización que buscaban en un paquete fácil de usar.
Una de las iniciativas clave en las que los equipos trabajaron juntos fue "bonos pendientes". Esto fue un trabajo personalizado que era vital para que Cashmio pudiera lograr el nivel de eficiencia y automatización que buscaban.
En el momento en que comenzó la asociación, FT CRM permitía acreditar automáticamente bonos basados en eventos en tiempo real. Sin embargo, Cashmio quería incluir un paso adicional: el jugador debería tomar medidas para reclamar cualquier bono disponible en su cuenta. Cashmio fue uno de los primeros en explorar esta forma diferente de entregar recompensas a los jugadores e introdujo el concepto de "monedas" para gestionar esto.
Las "monedas" podían acreditarse en la cuenta de un jugador mediante un evento o acción y luego ser reclamadas por el jugador al realizar una acción separada.
La integración entre Cashmio y Fast Track se construyó como un híbrido, lo que significaba que Fast Track se centró en la orquestación y la automatización, mientras que Cashmio tenía sistemas internos para el motor de monedas y el CMS. Esto permitió que Fast Track enviara instrucciones a la plataforma de Cashmio para determinar qué contenido sería visible en el sitio y cuándo, así como para que los eventos en el front-end de Cashmio desencadenaran una mayor orquestación en la plataforma de Fast Track.
En otras palabras, para hacer que el proceso de creación y acreditación de "monedas" sea más eficiente, los activos asociados a ellas (imágenes de "monedas bloqueadas" y "monedas desbloqueadas") se gestionaban a través de la plataforma de Fast Track. Estas podían presentarse y reclamarse por los jugadores en el sitio, según diferentes acciones.
Soporte Continuo
Cashmio solicitó una forma de facilitar que su equipo automatizara su CRM y les brindamos las herramientas para hacerlo. Sin embargo, nuestra asociación no se limita a "marcar la casilla" de entregar una solución; queremos apoyar a nuestros socios para que saquen el máximo provecho de ella.
Cuando se les preguntó qué es lo que más les gusta de trabajar con Fast Track, Maria y Jennifer coincidieron en que era "el trato personal y la accesibilidad del equipo". Maria dijo que marcaba una gran diferencia saber que podía llamar en cualquier momento y que alguien respondería, en lugar de estar "atascada en colas de soporte donde no te sientes realmente atendido".
Además del apoyo del equipo, Jennifer también habló sobre cómo se manejan sus comentarios y solicitudes. Está contenta de que siempre recibe una respuesta rápida y aprecia que se actúe sobre los comentarios.
"Si mencionamos algo, toman esos comentarios y tratan de resolverlo. Si hay algo de lo que no estamos seguros, siempre están ahí."
La sensación de poder acceder al soporte cuando se necesita es compartida por Jennifer. Ella señaló que, además de la base de conocimientos, el apoyo del equipo de Fast Track ha ayudado a su equipo a familiarizarse con las nuevas funciones y capacitar a nuevos miembros del equipo, "Claes uno de los Gerentes de Socios de Fast Track ha sido realmente útil".
