Comenzamos nuestra asociación con Hero Gaming en marzo de 2020. Ahora tienen más de 1600 actividades en vivo en 8 marcas y han visto un aumento del 40% en las actividades totales de CRM cada mes, sin necesidad de contratar más personal.

40%
más actividades de CRM por mes
0
nuevos miembros del equipo necesarios
1600+
actividades en vivo

El dilema de la escalabilidad

Hero Gaming es un operador con una visión: convertirse en la empresa más ágil y eficiente en recursos de la industria del iGaming.

Tienen una estrategia de ingresar a nuevos mercados y crear nuevas marcas rápidamente. Para respaldar esto, su equipo necesita poder implementar estrategias exitosas de CRM con plazos cortos y sin recursos adicionales.

Esta estrategia conlleva sus desafíos. El equipo operativo debe encontrar formas de gestionar eficientemente su creciente carga de trabajo a medida que se lanzan más marcas. Adam Kamiar, Jefe de Retención en Hero Gaming, describió perfectamente la elección que muchas empresas como la suya tienen que hacer: "Llegamos al punto en el que tuvimos que decidir, ¿seguimos creciendo el equipo donde tenemos más de 3 gerentes de CRM y más de 7 coordinadores ejecutando campañas manuales todos los días sin tiempo para la innovación, o queremos trabajar de manera más inteligente?"

"Llegamos al punto en el que tuvimos que decidir, ¿seguimos creciendo el equipo... o queremos trabajar de manera más inteligente?"

Adam y su equipo decidieron que, para liberar recursos, necesitaban explorar soluciones tecnológicas que les ayudaran a mejorar la eficiencia de sus procesos y les permitieran implementar más automatización. La elección ahora era si crear algo ellos mismos o buscar un socio que pudiera ayudarlos.

En última instancia, decidieron buscar externamente. Les resultaba inviable dedicar la misma cantidad de tiempo a construir y mejorar una solución como lo haría un proveedor externo especializado. Como operador, tenía más sentido para ellos enfocar sus recursos en apoyar y mejorar su negocio principal.

Encontrar la solución adecuada

Fast Track trabaja en estrecha colaboración con cada nuevo socio para identificar sus necesidades y objetivos únicos. Nuestra misión es asegurarnos de entregar una solución que finalmente libere a los equipos para dedicar más tiempo a la mejora y la innovación que simplemente mantener lo básico. Realizamos una serie de talleres con Hero Gaming para identificar las áreas en las que nuestra plataforma podría beneficiar a su negocio.

Hero Gaming nos dijo que necesitaban ayuda para lograr los siguientes objetivos en su participación de jugadores:

  1. Automatizar una mayor proporción de sus actividades para liberar al equipo de procesos manuales para que puedan enfocarse más en pruebas, mejoras e innovación.
  2. Orquestar centralmente todos sus canales de participación para aumentar la eficiencia operativa.

Durante nuestras conversaciones, también quedó claro que podríamos apoyar sus objetivos comerciales más amplios al:

  1. Proporcionarles una forma eficiente de gestionar las participaciones en múltiples marcas.
  2. Hacer que sea lo más rápido y fácil posible lanzar nuevas marcas.

Creemos que la etapa de talleres es crucial para garantizar que entreguemos una solución adaptada a las necesidades individuales de un operador. Para Hero Gaming, esto significa permitirles ser ágiles y eficientes en su enfoque de participación de jugadores.

"Principalmente buscábamos una herramienta que funcionara como un punto central para todo el CRM. Al final, sentimos que Fast Track lo había hecho mejor."

"Realmente he disfrutado la colaboración con Fast Track. Cualquiera que haya sido el proyecto o el desafío, Fast Track siempre ha podido ayudarnos y encontrar soluciones cuando las hemos necesitado."

Desbloqueando la automatización

La automatización y la orquestación central son beneficios clave de la plataforma Fast Track y desempeñaron un papel importante en la decisión de Hero Gaming de trabajar con nosotros. Afortunadamente, uno de sus otros objetivos clave de gestionar todo desde un lugar central fue exactamente el punto de partida adecuado para comenzar a automatizar la mayoría de su agenda de participación.

Hero Gaming puede coordinar todas sus actividades desde la plataforma Fast Track. Esto, combinado con un flujo de datos en tiempo real, permite al equipo automatizar las participaciones basadas en cualquier evento o comportamiento del jugador, además de ver los resultados consolidados de estos esfuerzos en diferentes mercados y canales.

Para gestionar conjuntos de participaciones más complejos, el equipo aprovecha las Lifecycles de Fast Track; un constructor visual que facilita aún más la automatización.

Gestión eficiente de múltiples marcas

Desde el principio, identificamos la necesidad de una forma fácil para que el equipo operativo navegue entre diferentes marcas mientras trabaja.

Hero Gaming fue el primer operador con el que trabajamos que tenía un fuerte enfoque en una estrategia de múltiples marcas, y necesitaban una forma más eficiente de trabajar en esas marcas de la que teníamos en su lugar.

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Gracias a la aportación de Hero Gaming y al pensamiento creativo de nuestro equipo de desarrollo, lanzamos la función de "navegación de marca" que permite a los usuarios cambiar fácilmente entre las marcas que están gestionando dentro de Fast Track.

Esta es una de las razones por las que nos encanta trabajar con socios como Hero Gaming; son una fuerza impulsora detrás de muchos de nuestros proyectos de mejora. ¿Quién está mejor calificado para guiar su hoja de ruta que las personas que trabajan con su plataforma todos los días?

Además de gestionar las marcas existentes, una consideración importante para Hero Gaming fue la facilidad con la que podrían agregar marcas adicionales y poner en marcha participaciones en ellas. Con un esfuerzo colaborativo de ambas partes, el proceso se ha perfeccionado y se ha vuelto muy rápido y fácil.

Hero Gaming ahora utiliza Fast Track para impulsar la participación de los jugadores en 8 marcas.

Bonus: el beneficio de las alianzas

Para tener éxito, operadores como Hero Gaming buscan asociarse con múltiples proveedores de tecnología. Han identificado que a veces tiene más sentido trabajar con un proveedor que tiene una gran solución que intentar crear algo ellos mismos. Sin embargo, esto aún puede ser una carga para los equipos técnicos, ya que las integraciones consumen recursos valiosos que podrían destinarse a otros proyectos.

Antes de trabajar con Fast Track, Hero Gaming había comenzado una integración con Enteractive. Una vez que supieron sobre la alianza entre Fast Track y Enteractive, decidieron integrarse a través de la plataforma Fast Track.

"Esto resultó en una disminución significativa de nuestro tiempo de integración, lo cual fue muy impresionante."

Esta es exactamente la razón por la que hemos establecido relaciones con otros proveedores; sabemos cómo las integraciones pueden consumir tiempo y recursos. Actuamos como un puente que permite a los operadores y otros proveedores conectarse de manera más fácil. En este caso, nos alegró mucho haber superado las expectativas de Hero Gaming al eliminar este obstáculo adicional para que pudieran comenzar a trabajar con nuestros amigos de Enteractive mucho más rápido.

Entonces, ¿qué piensan los Héroes de trabajar con Fast Track?

Hero Gaming ha tenido mucho éxito en la adopción de la plataforma Fast Track. Utilizan una amplia gama de capacidades y, después de comenzar nuestra asociación con Boom Casino, el equipo ahora gestiona actividades de participación para 8 marcas a través de la plataforma Fast Track.

Trabajar con Fast Track les ha permitido agilizar el proceso de trabajo y ha eliminado obstáculos para su creatividad: "La mayor diferencia es que ahora nada parece imposible cuando se trata de CRM".

Anteriormente, sentían que se veían limitados por las herramientas disponibles, pero ahora sienten que tienen la libertad de probar, optimizar y construir sobre lo aprendido.

La capacidad de automatizar una gran parte de su actividad también ha permitido que el equipo sea más productivo.

De hecho, cuando echamos un vistazo al recuento total de actividades de Hero Gaming, nos impresionó ver que actualmente tienen más de 1600 actividades en vivo, incluyendo Automatizaciones de Ciclo de Vida, campañas recurrentes y participaciones en el sitio. Esto nos dice que han adoptado por completo lo que nuestra plataforma tiene para ofrecer y estamos muy contentos de verlos tener éxito.

"Vimos un aumento masivo del 40% en las actividades totales de CRM cada mes sin necesidad de aumentar el personal."

Sobre todo, queremos que nuestros socios sientan que tienen las herramientas y el apoyo para alcanzar sus objetivos. Ha sido un verdadero placer trabajar con Hero Gaming hasta ahora y nos alegra que también les guste trabajar con nosotros.

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