Los datos toman el centro del escenario con Lottomart
Lottomart lanzó Fast Track CRM en marzo de 2020. Con las nuevas capacidades ofrecidas por la plataforma y una estrategia de marketing actualizada, duplicaron su base de jugadores activos en los siguientes 4 meses.
Manteniendo el enfoque en el futuro
Lottomart no es un operador común. Angelo Saracino, Jefe de CRM, explicó que son uno de los pocos operadores de juegos de azar en línea que trabajan con un modelo de comercio electrónico. Los jugadores en el sitio web (o aplicación) de Lottomart compran boletos de lotería y recargan sus cuentas a través de una compra en el carrito. Además, Lottomart se define como un operador de "slottery": ofrecen tanto lotería como tragamonedas, con un enfoque en servir a jugadores a los que les gustan los botes y la oportunidad de ganar grandes premios.
Angelo dijo que aunque la empresa es aún joven, tienen una visión clara de cómo será el futuro de "slottery" para ellos, con planes a largo plazo para botes internos vinculados a loterías globales y un enfoque en construir y retener una base de jugadores activos entusiastas de los botes.
Este enfoque a largo plazo es la razón por la cual Lottomart decidió asociarse con Fast Track. Identificaron que los datos en tiempo real y la automatización serían clave para su estrategia en el futuro: "Lo vemos como el futuro de la industria". Analizaron muchos proveedores externos diferentes y decidieron que Fast Track CRM ofrecía las capacidades que estaban buscando.
La lista de deseos
El punto de partida de cualquier nueva asociación con Fast Track es un proceso detallado de recopilación de información. Es importante que nuestro equipo comprenda completamente lo que cada operador busca lograr y lo que necesitan para lograrlo.
Lottomart tenía una idea clara de los desafíos que querían abordar y las capacidades necesarias para superarlos. Al buscar una solución, su lista de deseos incluía:
- La capacidad de interactuar con los jugadores en tiempo real
- Gestión eficiente del ciclo de vida
- La capacidad de automatizar diferentes campañas e interacciones
- Control total de sus datos
Fast Track pudo abordar estas necesidades ofreciendo:
- Una plataforma construida sobre una base de datos en tiempo real
- Fast Track Lifecycles: un constructor visual de ciclos de vida
- Orquestación centralizada con segmentación y disparadores en tiempo real para respaldar la automatización de gran parte de la actividad de CRM
- Un feed de datos flexible y completamente personalizable que Lottomart podría poseer completamente y agregar sus propios modelos de datos.
Estrategia de CRM basada en datos
Desde nuestras primeras conversaciones, quedó claro que Lottomart es una organización impulsada por los datos y el equipo comprende cómo aprovechar al máximo los datos disponibles para ellos.
Angelo explicó que encontrar un socio que pudiera apoyarlos con capacidades en tiempo real era crucial para la forma en que querían operar.
Describió el ejemplo de animar a los jugadores a tener múltiples sesiones en su primer día con Lottomart: "Si juego hoy, la mayoría de las empresas necesitan esperar hasta el día siguiente para saber que solo tuve una sesión. Con Fast Track, puedes configurar un segmento que capture a todos los jugadores que hayan tenido su primera sesión hoy pero que hayan estado inactivos durante las últimas dos o tres horas".
Lottomart puede utilizar esto para automatizar diferentes comunicaciones y ofertas para animar a estos jugadores a regresar tan pronto como superen el umbral de tiempo inactivo.
Para Angelo y su equipo, una estrategia exitosa de retención también incluye poder responder en el momento. Por ejemplo, enviar un mensaje si un jugador tiene una experiencia negativa, como una sesión con un RTP más bajo. Este tipo de interacción solo es posible con un feed de datos en tiempo real y enriquecido.
"La posibilidad de reaccionar en tiempo real es lo que necesitas para tener éxito y es algo que Fast Track hace muy bien. Esta fue la principal razón por la que elegimos Fast Track entre muchos otros proveedores posibles."
Ciclos de vida e interacciones automatizadas
Como parte de sus esfuerzos por automatizar más de su actividad de CRM, Angelo señaló que las interacciones del ciclo de vida eran un punto de enfoque para su equipo: "Esto es algo en lo que realmente nos importa. Queremos interactuar con nuestros jugadores de manera constante en función de sus preferencias y actividad. Obviamente, esto no se puede hacer manualmente."
Su equipo estaba emocionado por las posibilidades que ofrecía el constructor de ciclos de vida de Fast Track y Angelo señaló que su plan es eventualmente tener "una cantidad increíble" de actividades automatizadas que aprovechen las capacidades de Fast Track CRM.
Control de datos
A Lottomart le gusta la flexibilidad de poder alimentar sus propios modelos de datos en Fast Track CRM. No están limitados a modelos predeterminados dentro de la plataforma y tienen la capacidad de agregar y editar cosas por sí mismos cuando lo deseen.
"Estamos construyendo una estrategia que incluye muchos modelos de datos. Hacerlo nosotros mismos nos permite ajustar fácilmente cuando vemos qué funciona bien o no."
"Estamos construyendo una estrategia que incluye muchos modelos de datos. Hacerlo nosotros mismos nos permite ajustar fácilmente cuando vemos qué funciona bien o no."
Opiniones sobre la asociación
Cuando se le preguntó cómo se siente acerca de Fast Track, Angelo elogió rápidamente al equipo:
"Estoy muy, muy contento con el enfoque y el apoyo que tenemos, principalmente de Claes y Robert, pero también de todo el equipo de Fast Track."
"Ha quedado impresionado por la disposición del equipo para ayudar y el apoyo que ha recibido al explorar nuevas ideas e implementar nuevas capacidades.
Agregó que estaba muy gratamente sorprendido por lo "fácil de usar, intuitiva y fácil de administrar" que es la plataforma. Angelo también tiene algunas ideas sobre cómo mejorar aún más la experiencia del usuario, que ha compartido con nuestro equipo. Siempre estamos buscando cómo podemos mejorar y los comentarios de nuestros socios son invaluables en ese proceso.
Al hablar sobre lo que viene a continuación, Angelo repitió que los datos en tiempo real y la automatización son clave para su estrategia. Angelo también espera el lanzamiento de Singularity, que les permitirá hacer aún más con sus datos y modelos: "No puedo esperar para poner mis manos en él y ver qué podemos obtener de él".
Hasta ahora, hemos disfrutado mucho colaborando con Angelo y el equipo de Lottomart. Su dedicación al compromiso basado en datos es impresionante y también estamos ansiosos por ver lo que hacen con Singularity!