A Cashmio estava procurando um parceiro para ajudar a automatizar seu CRM. Agora eles automatizam fluxos complexos de interações para 3 marcas na plataforma FT CRM.

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vezes mais produtivo
3
marcas ativas com FT CRM
70+
variações de um ciclo de vida automatizado

O Cassino Mais Feliz do Mundo

Cashmio é "o cassino online mais feliz do mundo". Esse foco na felicidade é sobre criar ótimas experiências para seus jogadores e construir uma cultura forte internamente.

Desde o lançamento de sua marca principal em 2016, a Cashmio expandiu para o Cashmio Group, englobando outras marcas como Buster Banks e SuperNopea. Eles consistentemente exploraram maneiras novas e empolgantes de envolver seus jogadores e continuam promovendo a "sensação de família" dentro de sua equipe.

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Em 2017, as capacidades de envolvimento dos jogadores eram uma fonte de infelicidade para a equipe de CRM e eles começaram a explorar como resolver isso. Eles reconheceram que não seriam capazes de alcançar seus objetivos de envolvimento dos jogadores e continuar criando ótimas experiências para os jogadores, a menos que pudessem automatizar mais de sua agenda de CRM. Eles começaram a procurar um parceiro que pudesse fornecer uma interface amigável ao usuário e permitir que eles automatizassem o máximo possível de sua agenda de CRM, o que os ajudaria a alcançar seus objetivos.

Isso levou a Cashmio a ser uma das primeiras marcas a licenciar a Fast Track CRM. Agora, o Cashmio Group tem 3 marcas ativas na plataforma e está executando mais de 200 atividades apenas na marca Cashmio. A equipe é capaz de fazer o trabalho de um mês em uma semana.

Gostaríamos de agradecer imensamente a Maria Boelius, COO Casino na Spiffbet e co-fundadora da Cashmio, e Jennifer Duarte Ceballos, Head de CRM e Casino na Cashmio, por compartilharem seus pensamentos sobre a jornada até agora e nos ajudarem a contar sua história.

Buscando uma Solução para Automação

A Cashmio estava procurando uma plataforma para ajudá-los a gerenciar o envolvimento de seus jogadores. A equipe tinha planos ambiciosos de automatizar os ciclos de vida de seus jogadores e outras atividades.

"A solução que estávamos usando antes de trabalhar com a Fast Track parecia que era feita para empresas muito maiores e que você precisava de 10 anos de experiência para entender como usá-la", disse Maria.

Eles queriam algo mais amigável para a equipe trabalhar e automatizar mais de seu envolvimento.

A Cashmio tinha uma visão clara do que queriam alcançar e das capacidades que sua nova solução precisaria. Na verdade, eles apresentaram à equipe da Fast Track um diagrama detalhado do primeiro conjunto de automações que eles queriam implementar para a integração de jogadores.

Para alcançar sua visão, eles precisariam de segmentação detalhada que seria atualizada em tempo real, um único local para coordenar todos os canais e a capacidade de agir com base no comportamento do jogador no momento. Eles também queriam uma maneira mais eficiente de gerenciar seu sistema inovador de gamificação e recompensas: a Cashmio tem um conceito baseado em crédito de "moedas" de bônus que podem liberar recompensas com base em diferentes ações.

"Olhamos para vários provedores, mas gostei da Fast Track porque senti que estávamos pensando em tudo juntos."

Impacto Imediato

Foram necessárias várias iterações para aperfeiçoar o fluxo das primeiras automações que a Cashmio queria implementar devido à sua complexidade, mas o resultado final foi muito próximo do que eles haviam projetado. Esse ciclo de vida de integração automatizado incluía 16 diferentes interações, desde o registro até o terceiro depósito de um jogador.

Mais de 30 eventos em tempo real com base no comportamento do jogador determinaram o "caminho" de cada jogador individual, que incluía crédito de recompensas em depósitos, lembretes de ofertas pendentes após determinados períodos de tempo e adição de tags aos jogadores para serem incluídos em outras iniciativas com base no caminho que eles seguiram.

Isso resultou em mais de 70 combinações possíveis de comunicações, recompensas e outras ações. Essas interações foram ainda mais personalizadas com base no país de origem do jogador, se eles se registraram por meio de um afiliado e qual oferta de boas-vindas eles escolheram.

A Cashmio agora automatiza grandes partes de seu envolvimento que anteriormente exigiriam atualizações manuais, e seu processo de trabalho se tornou mais eficiente. No geral, trabalhar com a Fast Track permitiu que a equipe de Jennifer fizesse mais com seu tempo.

"Somos capazes de fazer um trabalho mais eficaz e em uma semana podemos fazer o trabalho de um mês inteiro."

Aprendendo com o caso da Cashmio, a Fast Track lançou uma nova solução de automação chamada Lifecycles. Agora é muito mais simples criar os tipos de fluxos de automação complexos que a Cashmio estava procurando originalmente, além de iterar e melhorar neles com versionamento e testes A/B. Jennifer observou que, embora ainda não tenham usado todos os modelos disponíveis incluídos no Lifecycles, "até agora vemos que isso nos ajuda muito".

Colaborando em Moedas

Trabalhar juntos tem sido benéfico para ambas as equipes. A Fast Track obteve uma melhor compreensão de como poderíamos usar a mesma base de tecnologia sólida e dados em tempo real para alimentar soluções completamente personalizadas para nossos parceiros, e a Cashmio obteve as capacidades de automação que estava procurando em um pacote amigável ao usuário.

Uma das principais iniciativas em que as equipes trabalharam juntas foi "bônus pendentes". Isso foi um trabalho personalizado vital para que a Cashmio pudesse alcançar o nível de eficiência e automação que estava procurando.

No momento em que a parceria começou, o FT CRM permitia que você creditasse automaticamente bônus com base em eventos em tempo real. No entanto, a Cashmio queria incluir uma etapa adicional: o jogador deveria tomar uma ação para reivindicar qualquer bônus disponível em sua conta. A Cashmio foi uma das primeiras a explorar essa forma diferente de entregar recompensas aos jogadores e introduziu o conceito de "moedas" para gerenciar isso.

"Moedas" poderiam ser creditadas na conta de um jogador por um evento ou ação e depois reivindicadas pelo jogador tomando uma ação separada.

A integração entre a Cashmio e a Fast Track foi construída como um híbrido, o que significava que a Fast Track se concentrou na orquestração e automação, enquanto a Cashmio tinha sistemas internos para o mecanismo de moedas e CMS. Isso permitiu que a Fast Track passasse instruções para a plataforma da Cashmio para determinar qual conteúdo seria visível no site e quando, além de eventos no front-end da Cashmio para acionar mais orquestração na plataforma da Fast Track.

Em outras palavras, para tornar o processo de criação e crédito de "moedas" mais simplificado, os ativos associados a elas (imagens de "moedas" "bloqueadas" e "desbloqueadas") eram gerenciados por meio da plataforma da Fast Track. Essas imagens poderiam ser apresentadas e reivindicadas pelos jogadores no site, com base em diferentes ações.

Suporte Contínuo

A Cashmio pediu uma maneira de facilitar para sua equipe automatizar seu CRM e nós fornecemos as ferramentas para isso. No entanto, nossa parceria não se limita a "marcar a caixa" de entregar uma solução; queremos apoiar nossos parceiros para obter o máximo dela.

Quando perguntados sobre o que eles mais gostam em trabalhar com a Fast Track, Maria e Jennifer concordaram que era "o toque pessoal e a acessibilidade da equipe". Maria disse que fez uma grande diferença saber que ela poderia ligar a qualquer momento e alguém atenderia, em vez de ficar "preso em filas de suporte onde você não se sente realmente cuidado".

Além do suporte da equipe, Jennifer também falou sobre como suas sugestões e solicitações são tratadas. Ela está feliz por sempre receber uma resposta rápida e aprecia que o feedback seja levado em consideração.

"Se mencionamos algo, vocês pegam esse feedback e tentam resolver. Se houver algo que não temos certeza, vocês estão sempre lá."

A sensação de poder acessar suporte quando você precisa é compartilhada por Jennifer. Ela observou que, além da base de conhecimento, o suporte da equipe da Fast Track ajudou sua equipe a entender os novos recursos e treinar novos membros da equipe, "Claes um dos Gerentes de Parceiros do Fast Track tem sido muito prestativo."

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