Permanecendo Ágil com a Hero Gaming

O dilema da escalabilidade

A Hero Gaming é uma operadora com uma visão: tornar-se a empresa mais ágil e eficiente em recursos na indústria de iGaming.

Eles têm uma estratégia de entrar em novos mercados e criar novas marcas rapidamente. Para apoiar isso, sua equipe precisa ser capaz de implementar estratégias de CRM bem-sucedidas com prazos curtos e sem recursos adicionais.

Essa estratégia traz seus desafios. A equipe operacional precisa encontrar maneiras de gerenciar eficientemente sua carga de trabalho crescente à medida que mais marcas são lançadas. Adam Kamiar, Chefe de Retenção da Hero Gaming, descreveu perfeitamente a escolha que muitas empresas como a deles têm que fazer: "Chegamos ao ponto em que tivemos que decidir se continuamos a expandir a equipe, onde temos mais de 3 gerentes de CRM e mais de 7 coordenadores executando campanhas manuais todos os dias sem tempo para inovação, ou se queremos trabalhar de forma mais inteligente?"

Adam e sua equipe decidiram que, para liberar recursos, precisavam explorar soluções tecnológicas que os ajudassem a melhorar a eficiência de seus processos e permitissem a implementação de mais automação. A escolha agora era se eles criariam algo por conta própria ou procurariam um parceiro que pudesse ajudá-los.

No final, eles decidiram buscar externamente. Era inviável para eles gastar a mesma quantidade de tempo na construção e melhoria de uma solução como um provedor terceirizado especializado seria capaz. Como operadora, fazia mais sentido para eles concentrar seus recursos em apoiar e melhorar seu negócio principal.

Encontrando a solução certa

A Fast Track trabalha em estreita colaboração com qualquer novo parceiro para identificar suas necessidades e objetivos únicos. Nossa missão é garantir que entregamos uma solução que, em última análise, liberte as equipes para passar mais tempo em melhorias e inovação do que simplesmente manter o básico. Passamos por uma série de workshops com a Hero Gaming para identificar as áreas em que nossa plataforma poderia beneficiar seus negócios.

A Hero Gaming nos disse que precisavam de ajuda para alcançar os seguintes objetivos para o envolvimento de seus jogadores:

1. Automatizar uma proporção maior de suas atividades para liberar a equipe de processos manuais, para que eles possam se concentrar mais em testes, melhorias e inovação.
2. Orquestrar centralmente todos os seus canais de envolvimento para aumentar a eficiência operacional.

Durante nossas conversas, também ficou claro que poderíamos apoiar seus objetivos de negócios mais amplos, fornecendo:

1. Uma maneira eficiente para eles gerenciarem envolvimentos em várias marcas.
2. Torná-lo o mais rápido e fácil possível para lançar novas marcas.

Acreditamos que a etapa de workshop é crucial para garantir que entregamos uma solução adaptada às necessidades individuais de um operador. Para a Hero Gaming, isso significa capacitá-los a serem ágeis e eficientes em sua abordagem ao envolvimento dos jogadores.

Desbloqueando a automação

A automação e a orquestração central são benefícios-chave da plataforma Fast Track e desempenharam um papel importante na decisão da Hero Gaming de trabalhar conosco. Felizmente, um de seus outros principais objetivos de gerenciar tudo a partir de um único local era exatamente o ponto de partida certo para começar a automatizar a maioria de suas atividades de envolvimento.

A Hero Gaming é capaz de coordenar todas as suas atividades dentro da plataforma Fast Track. Isso, combinado com um feed de dados em tempo real, permite que a equipe automatize envolvimentos com base em qualquer evento ou comportamento do jogador, além de ver os resultados consolidados desses esforços em diferentes mercados e canais.

Para gerenciar conjuntos mais complexos de envolvimentos, a equipe aproveita os Ciclos de Vida da Fast Track; um construtor visual que torna a automação ainda mais fácil.

Gerenciamento eficiente de várias marcas

Graças ao feedback da Hero Gaming e a um pensamento criativo de nossa equipe de desenvolvimento, lançamos o recurso de "navegação entre marcas", que permite aos usuários alternar facilmente entre as marcas que estão gerenciando dentro da Fast Track.

Essa é uma das razões pelas quais adoramos trabalhar com parceiros como a Hero Gaming; eles são uma força motriz por trás de muitos de nossos projetos de melhoria. Quem é mais qualificado para orientar seu roteiro do que as pessoas que trabalham com sua plataforma todos os dias?

Além de gerenciar as marcas existentes, uma consideração importante para a Hero Gaming era o quão fácil seria adicionar marcas adicionais e iniciar envolvimentos nelas. Com um esforço colaborativo de ambos os lados, o processo foi refinado e isso se tornou muito rápido e fácil.

A Hero Gaming agora usa a Fast Track para impulsionar o envolvimento dos jogadores em 8 marcas.

Bônus: o benefício das alianças

Para ter sucesso, operadoras como a Hero Gaming buscam parcerias com vários parceiros de tecnologia. Eles identificaram que às vezes faz mais sentido trabalhar com um fornecedor que tem uma ótima solução do que tentar criar algo por conta própria. No entanto, isso ainda pode ser um fardo para as equipes técnicas, com integrações consumindo recursos valiosos de outros projetos.

Antes de trabalhar com a Fast Track, a Hero Gaming havia iniciado uma integração com a Enteractive. Assim que souberam da parceria entre a Fast Track e a Enteractive, decidiram integrar por meio da plataforma Fast Track.

Esse é exatamente o motivo pelo qual construímos relacionamentos com outros provedores; sabemos como as integrações podem consumir tempo e recursos. Atuamos como uma ponte para permitir que operadoras e outros fornecedores se conectem com mais facilidade. Nesse caso, ficamos muito felizes em ter superado as expectativas da Hero Gaming ao remover esse obstáculo adicional para que eles pudessem começar a trabalhar com nossos amigos da Enteractive muito mais rápido.

Então, o que os Heróis acham de trabalhar com a Fast Track?

A Hero Gaming tem sido muito bem-sucedida na adoção da plataforma Fast Track. Eles aproveitam uma ampla gama de recursos e, tendo iniciado nossa parceria com o Boom Casino, a equipe agora gerencia atividades de envolvimento para 8 marcas por meio da plataforma Fast Track.

Trabalhar com a Fast Track permitiu que eles otimizassem o processo de trabalho e removessem obstáculos para sua criatividade: "A maior diferença é que agora nada parece impossível quando se trata de CRM."

Anteriormente, eles sentiam que estavam limitados pelas ferramentas à sua disposição, mas agora sentem que têm a liberdade de testar, otimizar e construir com base no aprendizado.

A capacidade de automatizar uma grande parte de suas atividades também significou que a equipe tem sido mais produtiva.

Na verdade, quando olhamos para o total de atividades da Hero Gaming, ficamos impressionados ao ver que eles atualmente têm mais de 1600 atividades ao vivo, incluindo Automações de Ciclo de Vida, campanhas recorrentes e envolvimentos no site. Isso nos diz que eles abraçaram completamente o que nossa plataforma tem a oferecer e estamos muito felizes em vê-los ter sucesso.

Acima de tudo, queremos que nossos parceiros sintam que têm as ferramentas e o suporte para alcançar seus objetivos. Tem sido um prazer absoluto trabalhar com a Hero Gaming até agora e estamos felizes que eles também parecem gostar de trabalhar conosco!