Os dados assumem o centro do palco com a Lottomart
A Lottomart entrou em operação com a Fast Track CRM em março de 2020. Com as novas capacidades oferecidas pela plataforma e uma estratégia de marketing atualizada, eles mais que dobraram sua base de jogadores ativos nos 4 meses seguintes.
Mantendo o futuro em foco
A Lottomart não é uma operadora comum. Angelo Saracino, Chefe de CRM, explicou que eles são um dos poucos operadores de jogos de azar online que trabalham com um modelo de comércio eletrônico. Os jogadores no site (ou aplicativo) da Lottomart compram bilhetes de loteria e recarregam suas contas por meio de compra no carrinho. Além disso, a Lottomart se define como uma operadora de "slottery": eles oferecem tanto loteria quanto caça-níqueis, com foco em atender jogadores que gostam de jackpots e da chance de ganhar grande.
Angelo disse que, embora a empresa ainda seja jovem, eles têm uma visão clara do que o futuro da "slottery" significa para eles, com planos de longo prazo para jackpots internos vinculados a loterias globais e foco em construir e manter uma base de jogadores ativos entusiastas de jackpots.
Esse foco de longo prazo é o motivo pelo qual a Lottomart escolheu se associar à Fast Track. Eles identificaram que dados em tempo real e automação seriam fundamentais para sua estratégia no futuro: "Vemos isso como o futuro da indústria." Eles analisaram muitos fornecedores terceirizados diferentes e decidiram que a Fast Track CRM oferecia as capacidades que estavam procurando.
A lista de desejos
O ponto de partida de qualquer nova parceria com a Fast Track é um processo detalhado de coleta de informações. É importante que nossa equipe entenda completamente o que cada operador deseja alcançar e o que eles precisam para chegar lá.
A Lottomart tinha uma ideia clara dos desafios que queriam enfrentar e das capacidades necessárias para superá-los. Ao procurar uma solução, sua lista de desejos incluía:
- A capacidade de envolver os jogadores em tempo real
- Gerenciamento eficiente do ciclo de vida
- A capacidade de automatizar muitas campanhas e interações diferentes
- Controle total de seus dados
A Fast Track conseguiu atender a essas necessidades oferecendo:
- Uma plataforma construída com base em dados em tempo real
- Fast Track Lifecycles: um construtor visual de ciclo de vida
- Orquestração central com segmentação e gatilhos em tempo real para suportar a automação de grandes partes da atividade de CRM
- Um feed de dados flexível e totalmente personalizável que a Lottomart poderia ter total propriedade e adicionar seus próprios modelos de dados.
Estratégia de CRM orientada por dados
Ficou claro desde nossas primeiras conversas que a Lottomart é uma organização orientada por dados e a equipe entende como aproveitar ao máximo os dados disponíveis para eles.
Angelo explicou que encontrar um parceiro que pudesse apoiá-los com capacidades em tempo real era crucial para a forma como eles queriam operar.
Ele destacou o exemplo de incentivar os jogadores a terem várias sessões em seu primeiro dia com a Lottomart: "Se eu jogar hoje, a maioria das empresas precisa esperar até o dia seguinte para saber que tive apenas uma sessão. Com a Fast Track, você pode configurar um segmento que captura todos os jogadores que tiveram sua primeira sessão hoje, mas estiveram inativos nas últimas duas ou três horas."
A Lottomart pode usar isso para automatizar diferentes comunicações e ofertas para incentivar esses jogadores a retornar assim que ultrapassarem o limite de tempo inativo.
Para Angelo e sua equipe, uma estratégia de retenção bem-sucedida também inclui a capacidade de responder no momento. Por exemplo, enviar uma mensagem se um jogador tiver uma experiência negativa, como uma sessão com um RTP mais baixo. Esse tipo de interação só é possível com um feed de dados em tempo real rico.
"A possibilidade de reagir em tempo real é o que você precisa para ter sucesso e é algo que a Fast Track faz muito bem. Essa foi a principal razão pela qual escolhemos a Fast Track entre muitos outros possíveis fornecedores."
Ciclos de vida e interações automatizadas
Como parte de seus esforços para automatizar mais de sua atividade de CRM, Angelo destacou que as interações do ciclo de vida eram um ponto de foco para sua equipe: "Isso é algo que realmente nos importa. Queremos envolver nossos jogadores de forma consistente com base em suas preferências e atividades. Obviamente, isso não pode ser feito manualmente."
Sua equipe ficou animada com as possibilidades oferecidas pelo construtor de ciclo de vida da Fast Track e Angelo observou que o plano deles é eventualmente ter "uma quantidade incrível" de atividades automatizadas que aproveitem as capacidades da Fast Track CRM.
Controle de dados
A Lottomart desfruta da flexibilidade de poder alimentar seus próprios modelos de dados na Fast Track CRM. Eles não estão restritos a modelos predeterminados dentro da plataforma e têm a capacidade de adicionar e editar coisas por conta própria sempre que desejarem.
"Estamos construindo uma estratégia que inclui muitos modelos de dados. Fazê-lo nós mesmos nos permite ajustar facilmente quando vemos o que funciona bem ou não."
"Estamos construindo uma estratégia que inclui muitos modelos de dados. Fazê-lo nós mesmos nos permite ajustar facilmente quando vemos o que funciona bem ou não."
Sentimentos sobre a parceria
Quando perguntado como se sente em relação ` Fast Track, Angelo foi rápido em elogiar a equipe:
"Estou muito, muito feliz com a abordagem e o suporte que temos, principalmente de Claes e Robert, mas também de toda a equipe da Fast Track."
"Ele ficou impressionado com a disposição da equipe em ajudar e com o suporte que recebeu ao explorar novas ideias e implementar novas capacidades.
Ele acrescentou que ficou muito surpreso com o quão "amigável para o usuário, intuitiva e fácil de gerenciar" a plataforma é. Angelo também tem algumas ideias sobre como melhorar ainda mais a experiência do usuário, que ele compartilhou com nossa equipe. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar e o feedback de nossos parceiros é inestimável nesse processo.
Ao falar sobre o que vem a seguir, Angelo repetiu que dados em tempo real e automação são fundamentais para sua estratégia. Angelo também está ansioso pelo lançamento do Singularity, que permitirá que eles façam ainda mais com seus dados e modelos: "Mal posso esperar para colocar as mãos nele e ver o que podemos obter com isso."
Temos aproveitado ao máximo a colaboração com Angelo e a equipe da Lottomart até agora. Sua dedicação ao envolvimento orientado por dados é impressionante e também mal podemos esperar para ver o que eles farão com o Singularity!