Construyendo la Prevenci贸n Automatizada de la Rotaci贸n
En esta secci贸n, repasamos las instrucciones sobre c贸mo incluir las percepciones del modelo predictivo en sus campa帽as diarias.
馃専 驴C贸mo Funciona la Segmentaci贸n Predictiva?
Fast Track ya ha incluido atributos de segmentaci贸n listos para usar en su Modelo de Segmentaci贸n Central. Eso significa que encontrar谩 estos atributos en su lista regular de criterios de segmentaci贸n. Repasaremos instrucciones detalladas sobre c贸mo usarlos m谩s adelante en este Tutorial.
Por ahora, dos principios principales son relevantes para entender. Primero, es que puedes seleccionar a qu茅 segmento predictivo pertenecen hoy. Segundo, puedes ver si hubo un cambio; en otras palabras, si los jugadores pertenec铆an a un segmento diferente ayer al que pertenecen hoy.
Consideraciones Primarias para la Segmentaci贸n
- 驴A qu茅 segmento predictivo pertenece el jugador hoy?
- 驴Hubo un cambio entre el segmento de hoy y el de ayer?
- 驴Fue el cambio positivo (el jugador es m谩s probable que regrese)?
- 驴Fue el cambio negativo (el jugador es menos probable que regrese)?
馃Aproveche al M谩ximo la Automatizaci贸n
Con los atributos de segmentaci贸n predictiva, puedes dirigirte autom谩ticamente a los jugadores que tienen menos probabilidades de volver a tu sitio.
Digamos que tienes un jugador que, seg煤n los c谩lculos del modelo, hoy tiene una baja probabilidad de volver. Pero ayer eran de probabilidad media. Puedes programar una campa帽a de bonificaci贸n para estos jugadores para que se dispare todos los d铆as a las 17:00, cada vez que vuelvan al segmento Bajo.
Para obtener todos los beneficios de la automatizaci贸n, ejecute su campa帽a un n煤mero ilimitado de veces por jugador. De esa manera, siempre puedes reactivar a cada jugador en el momento en que empiecen a caerse del carro.
Mant茅n a tus jugadores comprometidos por m谩s tiempo.
馃殌 C贸mo Configurar los Segmentos
A continuaci贸n, repasaremos los valores de segmentaci贸n que necesitar谩s. Tambi茅n presentaremos un ejemplo de una configuraci贸n que combina todos los campos relevantes.
Qu茅 Valores de Segmentaci贸n Usar
Campo de Segmento | Cambio en el Estado de Compromiso |
Descripci贸n | El Cambio en el Estado de Compromiso reflejar谩 el cambio num茅rico del segmento anterior. Por ejemplo, -1 significar铆a que el jugador ha bajado un paso en la cadena de segmentos y es menos probable que regrese a tu sitio. |
Variables | -6 a 6, desde cambios negativos hasta ning煤n cambio en absoluto (0) hasta cambios positivos |
Campo de Segmento | Estado de Compromiso Hoy |
Descripci贸n | Segmento Actual de Probabilidad de Regreso - esto representa la probabilidad de que un jugador regrese (o no) a tu sitio hoy. |
Variables | Muerto, Cr铆tico, Bajo, Fr谩gil, Medio, Alto, Muy Alto |
| Campo de Segmento | Estado de Compromiso Ayer |
|---|---|
Descripci贸n | El Segmento de Probabilidad de Regreso Anterior representa la probabilidad de que un jugador iba a regresar (o no) a tu sitio ayer. |
Variables | Muerto, Cr铆tico, Bajo, Fr谩gil, Medio, Alto, Muy Alto |
Dependiendo de la configuraci贸n en tu instancia de FT CRM, los nombres de los segmentos pueden ser diferentes.
Podr铆as ver, por ejemplo, Segmento Actual PAlive, y Probabilidad de Regreso (Cambio).
Funcionar谩n de la misma manera que hemos descrito anteriormente.
Configurar el Segmento
Hemos a帽adido un ejemplo simple de configuraci贸n para un segmento de prevenci贸n de la rotaci贸n a continuaci贸n. Se dirigir谩 a un jugador de alto valor que cae al segmento Bajo. Ten铆an una mayor probabilidad de regresar ayer de lo que lo hacen hoy.
Hemos utilizado la Cantidad de Dep贸sito Promedio para definir el valor del jugador, pero eres libre de a帽adir cualquier criterio que tiendas a usar.
Ejemplo de Segmentaci贸n
Ejemplo de Segmentaci贸n
Qu茅 notar de la configuraci贸n anterior
- El Cambio en el Estado de Compromiso es menor que 0. Lo que esto significa es que ha habido un cambio negativo y que el jugador es menos probable que regrese hoy de lo que era ayer.
- Con esta configuraci贸n, no importa cu谩ntos segmentos bajaron los jugadores. Podr铆a haber sido -1, lo que significa bajar un segmento, por ejemplo, de medio a bajo, o -2, de Alto a Bajo.
- Podr谩s llegar a cualquier jugador que haya hecho un dep贸sito en un m铆nimo de dos d铆as diferentes, ya que esta es la requisici贸n para ser asignado en cualquiera de los siete segmentos.
- Adem谩s de la segmentaci贸n de la Probabilidad de Regreso, hemos utilizado la Cantidad de Dep贸sito Promedio. Lo hemos a帽adido para asignar a un jugador a un paquete de valor espec铆fico, en este caso, jugadores de alto valor.
驴A d贸nde ir desde aqu铆?
Hemos cubierto los conceptos b谩sicos de c贸mo configurar segmentos para tus Actividades de Prevenci贸n de la Rotaci贸n Predictiva. Ahora es el momento de repasar consejos para asegurarte de que tus campa帽as se conviertan en un 茅xito.
Planificaci贸n de la Prevenci贸n Efectiva de la Rotaci贸n
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