Cronología del jugador

En esta página, explicaremos qué es una Línea de Tiempo del Jugador, cómo se usa y cómo esto puede ayudar a la eficiencia de tu equipo de soporte.

​🧐‍ ¿Qué es una Línea de Tiempo del Jugador?

Con esta gran característica, tu soporte ya no necesita perder tiempo pidiendo a los jugadores que envíen capturas de pantalla innecesarias y reenvíen correos electrónicos de ofertas perdidas. En la Línea de Tiempo del Jugador, puedes ver una lista completa de todas las acciones/actividades que se han activado para un jugador. Esto significa que podrás ver exactamente qué SMS, correos electrónicos, notificaciones, bonos, etc., que un jugador ha recibido de tu marca. \

​🗺‍ Cómo Navegar

Para encontrar la Línea de Tiempo del Jugador, simplemente busca el ID de usuario, ID de usuario externo, nombre de usuario o dirección de correo electrónico (correo electrónico completo) en la barra de navegación a la izquierda. Para una navegación fácil, hay un Filtro de Línea de Tiempo disponible donde puedes filtrar por tipo de acción y elegir las fechas relevantes para tu búsqueda. Desde la Línea de Tiempo del Jugador, puedes abrir la actividad relevante, para cualquier acción en la lista, y obtener la visual exacta de, por ejemplo, un correo electrónico que el jugador ha recibido.
Navegación de la Línea de Tiempo del Jugador
Navegación de la Línea de Tiempo del Jugador
​🧙‍♂‍ Consejo Pro: Con la ayuda de Gestión de Usuarios puedes configurar cuentas de FT CRM para tu equipo de soporte, dándoles solo el acceso necesario que necesitan para realizar sus tareas diarias.

⏱️ Entendiendo la Línea de Tiempo del Jugador

Las acciones se muestran en la Línea de Tiempo del Jugador en orden cronológico inverso, con las acciones más recientes en la parte superior.
Cada acción tiene un color asociado. Podemos ver esto desde la Línea de Tiempo del Jugador, la visión general de la Actividad y en las Cajas de Actividad en Ciclos de Vida. Estos se configuran y gestionan desde Gestión de Tipos de Acción desde dentro de FT CRM.
Sugerencia: Gestiona la configuración de notificación de tu tipo de acción desde el menú de configuración:
Configuración > CRM > Gestionar Tipos de Acción

Acciones

Tomando la imagen de abajo como ejemplo, echemos un vistazo a la información que podemos ver en la Línea de Tiempo del Jugador.
Notificación de Acción de la Línea de Tiempo del Jugador
Notificación de Acción de la Línea de Tiempo del Jugador
Primero podemos ver una marca de tiempo con la fecha y hora en que se activó la acción para el jugador (viernes a las 10:10 UTC). También podemos ver el ID de la actividad (ACT-2867).
El círculo azul nos dice que el tipo de acción fue un Correo Electrónico.
Fecha, Hora, ACT-ID & Tipo de Notificación
Fecha, Hora, ACT-ID & Tipo de Notificación
Los iconos (para correo electrónico y SMS) se relacionan con los eventos de conversión y sus estados; enviado, entregado y abierto. Podemos ver que el correo electrónico fue enviado ya que el icono es verde. El correo electrónico aún no ha sido entregado ni abierto ya que el icono es rojo.
Al pasar el cursor sobre los iconos verdes se mostrará una marca de tiempo para cada estado.
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A continuación, podemos ver el nombre de la acción, nombre de la actividad y la línea de asunto debajo (para correo electrónico).
Dependiendo del tipo de acción, es posible que vea diferente información mostrada. Por ejemplo, para SMS mostrará el mensaje y el enlace para darse de baja. Con Código de bono de crédito se mostrará el código de bono.
Información del correo electrónico en la línea de tiempo del jugador
Información del correo electrónico en la línea de tiempo del jugador
Pasar el cursor sobre el tipo de acción en la línea de tiempo del jugador te da la oportunidad de previsualizar (solo para correo electrónico), navegar a la actividad y verlo como JSON.
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Nota: ⌛ Acciones pendientes que aún no se han activado se mostrarán al principio de la línea de tiempo.

Ciclos de vida

Cualquier acción mostrada en la línea de tiempo del jugador que corresponda a un ciclo de vida, se mostrará con el ID del ciclo de vida y el ID de la actividad, como en la imagen de abajo.
ID del ciclo de vida en las acciones del ciclo de vida en la línea de tiempo del jugador
ID del ciclo de vida en las acciones del ciclo de vida en la línea de tiempo del jugador
​🧙‍♂‍ Haz clic en el ID del ciclo de vida para navegar al ciclo de vida correspondiente.

⛔ Jugadores bloqueados, excluidos y dados de baja

Echemos un vistazo a cómo la línea de tiempo del jugador nos ayuda a mantenernos al tanto de los jugadores que están bloqueados, excluidos o que se han dado de baja de los consentimientos de marketing.

Jugadores bloqueados

Los jugadores bloqueados son jugadores que han sido bloqueados para ser activos en el sitio por el operador. Esto ocurre típicamente cuando un jugador ha roto las reglas del operador. Por ejemplo, un operador podría querer bloquear a un jugador que ha fallado en su proceso de verificación o que ha mostrado signos de actividad sospechosa.

Jugadores excluidos

Los jugadores excluidos se refieren a jugadores que han solicitado que su cuenta sea excluida. Los jugadores típicamente se autoexcluyen o solicitan a un operador que los excluya de sus cuentas cuando necesitan protegerse de sí mismos. Esto es, en muchos casos, para abordar problemas de juego, y es un aspecto importante del juego responsable.
Los jugadores bloqueados y excluidos son automáticamente excluidos de la plataforma FT CRM como precaución de seguridad, por lo que nunca pueden ser objetivo de ningún compromiso con los jugadores. Cuando se busca el ID del jugador o el correo electrónico completo, no se devolverán resultados de búsqueda.

Jugadores dados de baja

Los jugadores dados de baja son jugadores que han elegido no recibir tu marketing. Los jugadores pueden elegir darse de baja de algunos o todos tus canales de comunicación.
Las acciones aparecen en la línea de tiempo del jugador incluso para los jugadores dados de baja, si han sido incluidos en el segmento de un compromiso con el jugador. El siguiente icono te permite saber que la comunicación nunca fue enviada al jugador debido al estado de alta del jugador en el momento en que fue enviada.
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